La livraison de colis est devenue une activité essentielle dans notre société moderne, où les achats en ligne sont devenus la norme. Parmi les différents services offerts par La Poste, Colissimo se distingue comme l’un des plus fiables pour expédier vos colis en France et à l’international. Afin d’optimiser votre expérience et celle du destinataire, nous vous proposons ce guide en cinq étapes simples pour assurer un Suivi Colissimo réussi.
I. Préparation et emballage du colis
Avant même d’envisager le Suivi Colissimo, il convient de bien préparer son envoi. Cela passe notamment par le choix d’un emballage adapté aux dimensions et poids de votre colis, ainsi qu’à sa fragilité. Il existe plusieurs types d’emballages disponibles sur le marché, tels que les boîtes en carton ondulé, les tubes rigides ou encore les sacs postaux renforcés. Choisissez-en un offrant une protection optimale contre les chocs, les intempéries et les manipulations multiples durant le transport.
Pensez également à protéger efficacement le contenu de votre paquet en utilisant des matériaux appropriés (papier bulle, polystyrène expansé, etc.). N’oubliez pas non plus d’apposer clairement l’adresse complète du destinataire, y compris le numéro de téléphone, afin de faciliter le Suivi Colissimo.
Afin de limiter les risques de vol ou de perte, certaines mesures supplémentaires peuvent être prises lors de la préparation de votre colis :
- Utilisez un scellé sécurisé pour fermer hermétiquement votre emballage ;
- Inscrivez discrètement votre nom et coordonnées à l’intérieur du colis ;
- Optez pour une assurance complémentaire si la valeur déclarée du contenu justifie cette précaution.
II. Choisissez le bon service Colissimo
Un large panel de prestations Colissimo est mis à votre disposition pour répondre à divers besoins et situations d'expédition. Voici une description approfondie des trois principales catégories de services Colissimo disponibles, afin de vous guider dans le choix de la meilleure option possible pour votre situation.
Colissimo Access
Le service Colissimo Access est idéal pour les petites et moyennes entreprises, les artisans, les commerçants et les particuliers ayant fréquemment recours à l'envoi national de colis légers ou volumineux. Ce service offre plusieurs avantages :
Rapidité et Souplesse
Les colis expédiés via Colissimo Access sont généralement livrés entre 48h et 72h, selon leur destination en France métropolitaine, Andorre et Monaco. Cette rapidité de traitement favorise la fidélisation de vos clients et améliore votre image de marque en tant qu'expéditeur fiable. De plus, le retrait en Points Relais® est possible, ce qui ajoute une dimension flexible et pratique à ce mode d'expédition.
Traçabilité Accrue
Le Suivi Colissimo est inclus automatiquement et gratuitement dans chaque expédition réalisée via Colissimo Access. Celui-ci vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre colis, mais aussi d'être tenu informé des tentatives de livraisons infructueuses et des modifications apportées à l'adresse de destination initiale.
Gamme de Services Associés
Plusieurs services associés peuvent être demandés en complément, dont :
- Remboursement forfaitaire en cas de retard de livraison ;
- Garantie Dommages & Perte ;
- Eco-participation visant à encourager le recyclage des emballages ;
- Solutions d'affranchissement simplifiées et rapides.
Colissimo Expert
Conçu spécialement pour les entreprises et les professionnels désirant transporter des articles sensibles, fragiles, coûteux ou confidentiels, le service Colissimo Expert se caractérise par son niveau de sécurité et de fiabilité élevé.
Flexibilité et Protection Optimale
Lors de l'expédition de biens délicats ou de grande valeur, Colissimo Expert présente de sérieux arguments en termes de flexibilité et de protection :
- Possibilité d'ajouter une assurance couvrant jusqu'à 6 000 € ;
- Option de remise contre signature, utile pour certains produits réglementés ou en raison de leur nature sensible ;
- Mention "Fragile", recommandée pour signaler la vulnérabilité de l'objet transporté ;
- Solution de stockage temporaire, permettant d'organiser la collecte de votre colis directement chez vous ou dans un espace dédié, limitant ainsi les risques liés aux manutentions multiples.
Transparence et Conformité
Le Suivi Colissimo délivré avec Colissimo Expert vous donne un aperçu complet de l'historique de votre colis, avec des mises à jour régulières concernant sa localisation et son statut. Par ailleurs, ce service vous assiste dans le respect des formalités douanières inhérentes aux exportations hors Union Européenne, en vous aidant à compléter les documents requis et en assurant le calcul automatique des droits et taxes applicables.
Intégration Facilitée
Des interfaces API sont disponibles pour connecter vos systèmes internes aux plateformes logistiques de La Poste, fluidifiant ainsi les processus d'expédition et de Suivi Colissimo. Ces connexions vous autorisent, par exemple, à éditer vos bordereaux d'expédition, à réaliser des analyses statistiques pertinentes et à synchroniser vos stocks directement depuis votre interface web.
Colissimo International
Que vous soyez un entrepreneur individuel, une TPE, une PME ou un grand compte, le service Colissimo International vous offre la possibilité d'envoyer des colis dans près de 220 pays et territoires à travers le monde. Profitez de tarifs attractifs, d'une traçabilité irréprochable et de délais de livraison raisonnables pour conquérir de nouveaux marchés et fidéliser votre clientèle internationale.
Couverture Géographique Large
Deux options s'offrent à vous pour toucher une audience mondiale :
- Colissimo International Europe : Idéal pour les envois vers les États membres de l'Union Européenne, ainsi que l'Islande, le Liechtenstein, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni. Délais de livraison estimés entre 3 et 8 jours ouvrés, avec un Suivi Colissimo permanent et transparent.
- Colissimo International Worldwide : Spécialement conçu pour desservir les zones situées en dehors de l'Europe, telles que l'Amérique du Nord, l'Asie, l'Océanie et l'Afrique. Comptez entre 5 et 15 jours ouvrés pour que votre colis arrive à destination, tandis que le Suivi Colissimo continue de vous informer en continu quant à son parcours.
Simplification Administrative
Simplifiez vos formalités douanières grâce à l'expertise de Colissimo International. Des guides interactifs vous orientent dans la préparation des documents nécessaires à l'exportation, tandis que les frais de douane et les taxes sont facturés directement au destinataire, conformément à la règlementation en vigueur.
Personnalisation Avancée
Personnalisez entièrement votre expérience Colissimo International en optant pour des modules complémentaires, tels que :
- Restitution anticipée en cas d'absence du destinataire ;
- Retour facilité des colis invendus ou retournés par le client ;
- Notifications automatisées pour informer vos clients de l'évolution de leurs commandes ;
- Affranchissement groupé pour regrouper plusieurs envois en un seul affranchissement, diminuant ainsi les coûts globaux.
III. Créez et imprimez l'étiquette d'expédition
L'étiquette d'expédition joue un rôle fondamental dans le processus de livraison de votre colis, en servant de pont de transmission entre vous et les services postaux chargés de sa prise en charge et de sa distribution. Cette section vous explique en détail les étapes à suivre pour concevoir et imprimer une étiquette d'expédition conforme et efficiente, grâce aux ressources offertes par Colissimo.
Collectez les Données Requises
Avant de démarrer la création de votre étiquette d'expédition, assurez-vous de disposer de toutes les informations nécessaires, à commencer par :
- L'adresse de l'expéditeur (votre adresse complète) ;
- L'adresse du destinataire (nom, prénom, rue, ville, code postal, pays) ;
- Le poids et les dimensions du colis (longueur, largeur, hauteur) ;
- Le type de service Colissimo choisi (Access, Expert, International) ;
- Les options complémentaires sélectionnées (signature à la livraison, assurance, etc.) ;
- Le numéro de suivi unique généré automatiquement par Colissimo.
B. Accédez au Générateur d'Étiquettes
Pour créer et imprimer votre étiquette d'expédition, rendez-vous sur le portail en ligne de Colissimo et connectez-vous à votre espace personnel. Naviguez ensuite vers la section relative à la création d'étiquettes, et suivez les instructions affichées à l'écran.
Mode Connexe vs Non Connexe
Selon votre configuration informatique et votre logiciel de gestion, vous pourrez choisir entre deux modalités de génération d'étiquettes :
- Mode Connexe : Via une application desktop installée localement sur votre ordinateur, et reliée à internet. Cette solution permet une intégration directe avec vos bases de données et applications tierces, ainsi qu'une automatisation poussée des workflows.
- Mode Non Connexe : Directement sur le site web de Colissimo, en utilisant un navigateur web classique. Moins sophistiquée techniquement, cette option conviendra parfaitement aux utilisateurs occasionnels ou débutants, cherchant une ergonomie épurée et des fonctionnalités basiques.
Champs Obligatoires vs Optionnels
Complétez les champs obligatoires (expéditeur, destinataire, poids, dimensions, service), et sélectionnez les options complémentaires souhaitées (si applicable). Notez que certains champs sont facultatifs, tels que le numéro de commande, le numéro de client ou le message personnalisé.
Finalisez et Validez votre Commande
Une fois l'ensemble des informations renseignées, vérifiez attentivement la conformité des données entrées, et corrigez les erreurs ou omissions éventuelles. Lorsque vous êtes satisfait du résultat, cliquez sur le bouton «Valider», et patientez le temps du traitement de votre commande.
Calcul du Coût d'Affranchissement
Automatiquement, Colissimo calcule le montant de l'affranchissement en tenant compte du poids, des dimensions et de la destination de votre colis, ainsi que des options sélectionnées. Vous pouvez alors payer en ligne par carte bancaire, ou opter pour un autre mode de règlement accepté par Colissimo.
Obtention de l'Étiquette d'Expédition
Après validation de votre paiement, le serveur génère une étiquette PDF téléchargeable et imprimable, incorporant l'ensemble des données relatives à votre colis. Veillez à bien positionner cette étiquette sur votre colis, en l'apposant solidement et de manière visible, afin de garantir une lecture aisée et sans ambiguïté par les machines et opérateurs de La Poste.
Testez et Rectifiez (le Cas Échéant)
Effectuez un test d'impression de votre étiquette, en vérifiant que les caractères sont lisibles, les couleurs contrastées et les marges suffisantes. Si nécessaire, rectifiez les paramètres d'impression (taille, orientation, qualité, etc.), et réessayez jusqu'à obtention d'un résultat optimal.
Archivez et Sauvegardez vos Étiquettes
Rangez soigneusement vos étiquettes originales et copies, en les conservant dans un classeur ou un dossier dédié, organisé chronologiquement et thématiquement. Cette archive vous sera utile en cas de contentieux, de réclamation ou de reporting interne.
IV. Déposez votre colis en Point Relais ou Bureau de Poste
À l'issue des étapes précédentes, vous avez maintenant un colis parfaitement conditionné, muni d'une étiquette d'expédition claire et précise, et rattaché à un service Colissimo adapté. Il est temps de franchir la dernière phase avant l'envoi effectif de votre colis : sa remise à La Poste. Pour ce faire, deux options s'offrent à vous : le dépôt en Point Relais® ou en bureau de poste. Chacune présente des avantages propres, en termes de commodité, de gain de temps et de tranquillité d'esprit.
Le Dépôt en Point Relais
La méthode du dépôt en Point Relais®, également appelée consigne colis, est une alternative attrayante au passage en bureau de poste. À mi-chemin entre la distribution traditionnelle et la livraison à domicile, elle combine accessibilité, flexibilité et autonomie.
Une Multitude de Points Relais Disponibles
Actuellement, plus de 8 000 points relais sont disséminés dans toute la France, offrant un rayonnement géographique dense et homogène. Ils sont principalement hébergés par des commerces de proximité, tels que des épiceries, fleuristes, librairies, pressings ou tabacs-presse, participant ainsi activement à la vie locale.
Horaires Extensifs et Amplitude Horaire Large
Comparativement aux bureaux de poste, souvent soumis à des plages horaires strictes, les Points Relais® adoptent des amplitudes horaires larges, voire continues pendant les périodes d'activité commerciale intense. Certains magasins sont même ouverts sept jours sur sept, permettant ainsi aux particuliers comme aux professionnels de trouver un moment opportun pour déposer leur(s) colis.
Passer Commandes et Effectuer Achats Simultanément
Bien souvent, les Points Relais® servent également de supports physiques aux marketplaces en ligne, tel Amazon Lockers. Cette double vocation - commerce de détail et consigne colis - induit un flux constant de passagers potentiellement intéressés par vos produits. Ne négligez donc pas l'opportunité marketing représentée par les Points Relais®, et considérez-les comme des showrooms additionnels, capables de drainer une nouvelle clientèle.
Respect de l'Environnement et Diminution de l'Empreinte Carbone
En concentrant les envois et les ramassages sur un lieu central, la solution du Point Relais® contribue à minimiser les distances parcourues par les camions de livraison, réduisant ainsi significativement l'impact environnemental global. Selon une étude menée par La Poste, le bilan CO₂ d'un envoi en Point Relais® est inférieur de 20 % à celui d'une livraison à domicile.
Le Passage en Bureau de Poste
Malgré la montée en puissance des Points Relais®, le bureau de poste demeure un lieu privilégié pour de nombreux Français, synonyme de services publics historiques, de relations humaines et de proximité territoriale.
Un Ancrage Historique Fort
Depuis plus de deux siècles, les bureaux de poste jalonnent le paysage urbain et rural hexagonal, incarnant l'histoire et le développement de notre nation. Au fil du temps, ils ont progressivement élargi leurs missions, transformant l'accès aux timbres en une porte d'entrée multiservices vers la banque, l'administration et la communication digitale.
Conseils Experts et Assistance Personnalisée
Forts de leur expertise et de leur connaissance fine des rouages de La Poste, les agents en charge des bureaux de poste dispensent des conseils judicieux et des astuces pratiques aux usagers. Qu'il s'agisse d'affranchir un courrier prioritaire, de remettre un objet recommandé ou de demander un Suivi Colissimo approfondi, ces professionnels aguerris sont à même de résoudre vos interrogations et de fluidifier vos transactions.
Offrir la Possibilité de Recharger Son Mobile ou d'Imprimer un Document
Certains bureaux de poste modernes proposent des bornes en libre-service, vous permettant de recharger votre mobile, d'imprimer un document urgent ou de photocopier des feuilles en noir et blanc ou en couleur. Autant de services annexes, utiles au quotidien, venant compléter l'arsenal déjà impressionnant offert par ces structures multifonctionnelles.
Adapter les Horaires d'Ouverture aux Besoins Locaux
Face à une mutation croissante des modes de vie et de travail, les bureaux de poste font évoluer leurs plannings d'ouverture pour coller au mieux aux rythmes socio-professionnels de leur zone de chalandise respective. Certaines antennes locales accueillent ainsi le public en fin de semaine, tard le soir ou très tôt le matin, afin de concilier au mieux vie personnelle et obligations professionnelles.
V. Suivez votre colis grâce au Suivi Colissimo
Vous avez accompli toutes les étapes préliminaires : préparation, emballage, choix du service Colissimo adapté, impression de l'étiquette d'expédition et dépôt en Point Relais® ou bureau de poste. Maintenant que votre colis est en route, comment garder trace de son voyage ? Entrez en scène le Suivi Colissimo, outil indispensable pour suivre l'acheminement de votre envoi et anticiper d'éventuels écueils.
Le Tracking Classique : Un Essentiel du Suivi Colissimo
Toutes les expéditions réalisées via Colissimo sont dotées d'un numéro unique de suivi, composé de 11 à 13 caractères alphanumériques. Ce code permet de visualiser en temps réel l'emplacement géographique de votre colis, ainsi que les différentes étapes qu'il a accomplies depuis son départ de vos locaux jusqu'à sa remise finale au destinataire.
Consultation en Ligne
Connectez-vous au site officiel de La Poste et rendez-vous dans la rubrique dédiée au Suivi Colissimo. Insérez votre numéro de suivi et validez. Patience... Après quelques secondes seulement, l'interface vous présente un tableau récapitulatif reprenant les dates, lieux et actions clés associés à votre colis.
Information Immédiate et Actualisation Automatique
Le Suivi Colissimo est actualisé instantanément dès qu'une action est réalisée sur votre colis (collecte, tri, transfert, arrivée en centre de distribution, sortie de tournée, mise à disposition en Point Relais®). Vous êtes ainsi informé en quasi-simultané de l'état d'avancement de votre envoi, sans avoir à solliciter de tierce partie ou à attendre une notification ultérieure.
Visualisation Cartographique Interactive
Outre les données textuelles brutes, le Suivi Colissimo offre une vision graphique de la trajectoire suivie par votre colis. Localisez intuitivement votre envoi sur une carte interactive, observez son itinéraire et zoomez sur les zones stratégiques pour identifier précisément les arrêts intervenus lors de son transit.
Les Options Avancées du Suivi Colissimo
Parce que chaque client est unique, Colissimo propose des extensions novatrices pour peaufiner votre Suivi Colissimo et offrir une expérience haut de gamme à vos destinataires.
Notifications Personnalisées
Activez les notifications push pour recevoir des alertes en temps réel sur votre smartphone ou tablette, ou configurez des emails automatiques pour informer vos contacts de l'arrivée prochaine de leur colis. Customisez vos messages en insérant votre logo, une photo de votre produit ou un texte promotionnel, afin de cultiver une image de marque distinctive et engageante.
Estimation de Date de Livraison
Profitez du module d'estimation de date de livraison pour annoncer à vos destinataires une fenêtre temporelle approximative durant laquelle ils peuvent espérer réceptionner leur colis. Ce faisant, vous optimisez les probabilités d'une première tentative de livraison réussie, tout en augmentant la satisfaction globale de votre clientèle.
Demande de Signature à l'Arrivée
Demandez une preuve tangible de la remise effective de votre colis en activant l'option de demande de signature à l'arrivée. Cette fonctionnalité garantit une réception sécurisée de votre envoi, et protège vos intérêts face à d'éventuelles contestations ou litiges.
Modulation de la Fréquence de Mise à Jour
Adaptez la cadence des mises à jour du Suivi Colissimo en fonction de vos besoins spécifiques : augmentez-la pour des colis urgents ou sensibles, et diminuez-la pour des livraisons standards ou moins critiques. Cette modularité vous permet de piloter intelligemment vos flux logistiques et de concentrer vos efforts sur les segments les plus importants.
Anticipation et Résolution des Incidents de Livraison
Grâce au Suivi Colissimo, vous êtes en capacité de déceler rapidement d'éventuels dysfonctionnements affectant la chaîne logistique, et de mettre en place des plans d'action correctifs adaptés.
Identification de Retards ou d'Anomalies
Repérez instantanément les anomalies de parcours, les ruptures de charges involontaires ou les retards prolongés, et prenez contact avec le support technique de La Poste pour investiguer les causes racines et déterminer les responsabilités associées.
Engagement Proactif auprès de Vos Clients
Informez vos destinataires de façon transparente et sincère des difficultés rencontrées lors de l'acheminement de leur colis, et proposez-leur des compensations commerciales proportionnelles à la durée du désagrément subi. Cette attitude constructive et empathique contribuera à assoir durablement la confiance de vos clients envers votre marque et vos processus.
Coordination avec les Prestataires Logistiques
Collaborez efficacement avec les équipes terrain de La Poste pour orchestrer des interventions curatives et préventives, et restaurer au plus vite une situation normale. Partagez vos observations, suggestions et best practices, et participez activement à l'amélioration continue des services offerts par Colissimo.